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【深度服务日记】6次碰面,从无到有,好的整装服务能做到什么程度?
发布时间:2020-04-25 点击:371

     

目前,装修公司的设计师可以简单分为三类:理论型、利益型和实干型。

 

理论型:实际工作时间不长,不注重实用性及业主需求,为了设计而设计。

利益型:注重营销,很多设计方案都是模块化套用。

实干型:有丰富实战经验和专业设计功底,注重与业主多次沟通,然后根据业主的生活习惯及需求等结合户型设计,和业主未想到的细节。



一个真正好的家装设计方案,需要业主和设计师的完美配合,更需要装修公司平台实力支撑,实现1+12的效果。


在雅美居,就有1+1>2的装修体验,你见到的【深度服务】是这样的...


专业技能之外是设计师之间差异化的体现,听小雅讲述我们设计师与某位业主间的点点滴滴。


初识量房无果,观看线上直播认可


“这个单源于朋友介绍,旧房,去年底第一次电话沟通了解到是装修用作儿子婚房,在别家公司已交定金,在进行拆除工作,准备年后正式施工。


我们提出量房服务,业主先是拒绝,出于对家装公司的不了解,业主后来询问我装修问题,我也是有问必答。我感觉到,业主虽已在别家公司交定,但仍然不太信任那家公司。


为让业主了解更多装修知识,不管后期成交与否,对自家装修绝对有好处,疫情期间,我拉业主进群,观看公司装修课堂直播,并且课前提醒收听。

 

课程收听期间,我们经常线上沟通装修问题,业主也认可公司对材料及工艺质量的把控。当再次提出想帮她家量房做预算时,表示同意,但一再强调在别家交定金可能不会找我们装。”



第一次碰面量房,沟通户型情况


第一次碰面,因为是老房子,现场沟通下旧房拆改的特殊性。


了解到因业主的亲戚在那家公司工作,业主觉得价格还行介绍过去的,大概了解后觉得价格能接受便交了定金。”



多次碰面沟通,

以业主需求做资金规划


第二次碰面,沟通方案,业主第一次到公司来。了解公司概况后,在看公司材料时业主总是要打电话问儿子意见,于是约定跟他儿子再碰面沟通方案,看年轻人还有什么要求和想法。

 

第三次碰面,上门继续沟通方案,和她儿子沟通方案后约定全家人再到公司了解。

 

第四次碰面,全家来公司了解后都很满意,业主开始关心价格。并了解到已经答应那边公司过两天去签合同。

 

第五次碰面,沟通预算后超出业主心理预期1W左右,为打消担心后期预算增加,约定再次现场核实预算



改变主意,整装组合系列发布,

省心省力省钱


第六次碰面,现场核实预算后,业主决定回家商量去那家退定,哪怕是退一半也愿意选择我们。

 

电话联系了解到业主去退但是未退成功。两天后再次联系,未退成,那边公司答应升级板材,问我这边能不能给她想办法省点钱。

 

后面再次跟业主电话沟通,业主多次都没退成,想尽快做个决断。于是男业主就考虑答应第二天去那家公司签合同。

 

当晚公司发布3整装组合,当时就想可不可以用整装组合形式再为业主省下点钱呢?当晚重新做预算,发现可以帮业主省下七千块左右。”


调整预算,带看工地对比,

明白工程质量重要性


“带着调整好的预算再次洽谈,业主了解到整装组合的优惠,业主也终于答应全去看我们的工地(前期多次提出带看工地,都无果)。

 

公司报价、设计、施工全透明,质量和服务看得见,业主进行多重对比认可我们。


专业验房,发现隐患协助解决


“女业主和儿子都确定选择我们,但男业主还是犹豫不决。工程部协助验房,在现场工程部指出旧房存在一些隐蔽的问题后,男业主当时就确定下来我们公司装修。

 

因为别家公司除了量房来过后没从未跟他说过老房子装修的隐患,标准量房+验房,协助找到解决办法,最终得到全家人的认可后交定


业主评价,细节考虑周到,

服务无缝对接



业主最后跟设计师说道:“你们真正做到了帮助业主打造个性生活空间,一站式解决我装修的所有问题


为保障装修品质,每个板块都有专人对接,设计师、监理过程中把控,交给你们我很放心。服务的真与实,让我知道装修并不是看中优惠。”




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